Tüketici Hakem Heyeti Ayıplı Mal Dilekçe Örneği

T.C.

AKDENİZ KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına

Şikayet Eden: [Adınız Soyadınız]

T.C. KİMLİK NO: [T.C. Kimlik Numaranız, örn: 12345678910]

ADRES: [Açık Adresiniz, Mahalle, Cadde/Sokak No, Daire No, İlçe, İl - örn: Barış Mah. Lale Sk. No:7 D:2, [İLÇENİZİN ADI], [İLİNİZİN ADI]]

TELEFON / FAKS: [Telefon Numaranız, örn: 05xx xxx xx xx / Faksınız (varsa)]

ŞİKAYET EDİLEN (Satıcı / Sağlayıcı): [Şikayetçi Olduğunuz Firmanın/Satıcının Tam Ticari Unvanı, örn: Teknoloji Durağı Elektronik Ticaret Ltd. Şti.]

ŞİKAYET TARİHİ: [Dilekçeyi Düzenlediğiniz Tarih, örn: 05/07/2025]

ŞİKAYETİN PARASAL DEĞERİ: [Şikayete Konu Ürünün Satış Bedeli, örn: 8.500,00 TL]

VERGİ NOSU: [Şikayet Edilen Firmanın Vergi Numarası (Fatura veya fişten bulunabilir, zorunlu değil ama varsa yazın), örn: 1234567890]

ŞİKAYETİN KONUSU: AYIPLI MAL HAKKINDA (Lütfen birini seçin veya durumunuza göre birden fazlasını işaretleyin):

Bedelin İadesi ile birlikte yapılan sözleşmenin veya alışverişin iptalini istiyorum.
Ayıplı malın/hizmetin yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.
Ayıplı malın/hizmetin ücretsiz tamir ve bakımını istiyorum.
Ayıplı malın/hizmetin bedelini tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayıplı malın/hizmetin bedelini yasal faizi ile tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüketici Sorunu İçin Satıcıya Başvuruldu mu? Başvurdu ise sonucu ne oldu:

Evet, [Satın Alma Tarihi]'nde [Şikayet Edilen Firma]'dan satın aldığım [Ürün Adı]'nın [Ayıp Tespit Tarihi]'nde [Ayıbın Açıklaması, örn: çalışmadığını / şarj tutmadığını / parçasının eksik olduğunu] fark ettim. Bu sorunu çözmek amacıyla [Başvuru Tarihi, örn: 20.06.2025] tarihinde [Nasıl Başvurduğunuz, örn: firma mağazasına giderek / müşteri hizmetlerini arayarak / yazılı bildirimle] [Şikayet Edilen Firma]'ya başvurdum. Ancak [Karşı Tarafın Yanıtı, örn: "ürünü tamir edemeyeceklerini" / "sorunun garanti kapsamına girmediğini" / "değişim yapamayacaklarını" / "başvuruma olumlu yanıt vermediler"].

ŞİKAYETİN AÇIKLAMASI:

[Bu kısım, şikayetinizin detaylarını ve kronolojisini anlattığınız bölümdür. Maddeler halinde veya paragraf şeklinde, olayı anlaşılır bir dille açıklayın. Aşağıdaki örnekleri kendi durumunuza göre detaylandırın:]

[Satın Alma Tarihi], [Şikayet Edilen Firma]'dan [Ürün Adı/Markası/Modeli] isimli ürünü [Satış Bedeli, örn: 8.500 TL] karşılığında satın aldım. (Fatura/Fiş tarihi ve numarası: [Fatura Tarihi ve Numarası]).
Ürünü [Kullanmaya başladığımda / Teslim aldığımda], [Ayıbın Tam Tanımı, örn: cihazın ekranında belirgin bir ölü piksel olduğunu / motorundan anormal ses geldiğini / ilk kullanımdan itibaren şarj tutmadığını] tespit ettim. Bu durum, ürünün tanıtılan özelliklerini ve normal kullanım beklentimi karşılamamaktadır.
[Garanti belgesinde belirtilen garanti süresi içinde / Malın teslim tarihinden itibaren yasal ayıp süresi içinde] söz konusu ayıbın giderilmesi için [Şikayet Edilen Firma]'ya başvurdum. [Varsa teknik servise ne zaman, kaç kere gittiği ve hangi işlemlerin yapıldığı, örn: Ürünü 2 defa yetkili servise gönderdim, ancak sorun giderilemedi ve servis raporuyla tamirinin mümkün olmadığı belirtildi.]
[Şikayet Edilen Firma], [Değişim / İade / Onarım] talebimi [Red Gerekçesi, örn: "kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek" / "ürünün tamir edilemeyeceğini ancak iade de yapmayacaklarını belirterek"] reddetmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin ilgili maddelerine aykırıdır. Tarafımın mağduriyeti devam etmektedir.

TALEP:

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un (yerine geçen 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un) ilgili maddeleri gereği, yukarıda açıklanan nedenlerle, [Şikayet Edilen Firma] hakkında gerekli incelemenin yapılarak;

Satın almış olduğum [Ürün Adı]'nın bedelinin tarafıma yasal faiziyle birlikte iadesine ve sözleşmenin iptaline karar verilmesini,
VE/YA [Ürün Adı]'nın ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verilmesini,
VE/YA [Ürün Adı]'nın ücretsiz tamirinin yapılmasına karar verilmesini, (Lütfen yukarıdaki taleplerden durumunuza en uygun olanı/olanları seçin ve diğerlerini silin.)

arz ve talep ederim.

EKLER: